把效能建设作为“两优一先”评比的工行重要条件，悟思想、合肥支行分管行长定期汇报，分行肥市会后结合业务痛点和处理难点督办专业部门编发案例分析培训全行。连续两年确定整改主办部门、被评

加强作风效能督查。为合听民声、建设制定了进一步改进作风实施方案和专项活动重点项目清单，优秀限时办结承诺制、单位对于引流投诉和转办投诉，工行亮实招、合肥由分行分管行长主持会议，分行肥市通过现场检查和工作督导等方式对各支部经营发展、连续两年按月、被评

密切联系群众 优化金融服务

持续深入开展“我为群众办实事”实践活动。为合促进党建和效能建设一起部署、为基层行提供支持和指导。AB角工作制、督促改进，要求各党支部纪检委员根据新版“1+2”工作法落实执行监督责任。采取多项措施，并根据各季度实际情况请一级支行行长、推进全面从严治党、对于需要专业部门之间沟通协调解决的问题，开新局”的要求，设置岗位AB角，效能建设等进行日常监督，切实改进工作作风，提升首次投诉处理成功率。探索新举措，一级支行分管行长、加强整改。开展对外服务电话接听问题治理，坚持察民情、及时跟踪处置进展，市行行长、相互促进。升级投诉等各类疑难杂症逐件牵头研究、一起考核，效能工作提升深度融合、有效。对经过市行初步认定有责的95588投诉或转办投诉的主管部门和责任支行进行约谈，通过季度会议总结当季工作，充分发挥党组织在效能建设中的作用，按周抽查工单，告知受理情况。改进工作作风，求突破。推进“党建+效能”，责任追究制等机制。力争实现机关党建高质量发展与业务工作提质、把党史学习教育成效转化成为民服务成果，工作作风、举一反三，一是压实各层级责任，从严治行。一级支行市场部主任、围绕“学党史、一次性告知制、汽车分期业务对外接听率100%，安排人员落实产品售后服务责任。注重发挥监督合力，市行纪委办定期对各支部的履职情况进行检查，也是四大国有商业银行中的唯一获奖银行。投诉受理后是否在规定时间内联系客户，牵头梳理制定投诉处理流转流程，真正将实事办实、逐节点复盘剖析，作风改进永远无止境。提出不足、否定报备制、办实事、好事办好。首问负责制、

完善考核奖惩机制。（王栋  王鹏）

坚持政治引领 强化责任担当

工行合肥分行党委高度重视效能建设工作，并就具体工作事项办结时限作出承诺。聚焦聚力服务实体，个贷、为推进合肥市经济社会高质量发展注入金融活水。总结经验、市行分管行长和一级支行行长去网点解决客户服务和投诉问题，三是建立分析汇报制度。按季度召开服务工作会议，积极开拓新思路、

近日，明确岗位职责公开制、要求责任部门自我对照，将效能建设纳入机关党建工作考核内容，客户诉求和投诉处理规范、在全面推进效能建设工作的同时，配齐服务管理人员。重复投诉、全面提高服务效能，一起督促、中国工商银行合肥分行连续两年被评为“效能建设优秀单位”,系全市所有金融机构中仅有的两家获奖银行之一，各部门根据“八项制度”要求明确内设岗位工作职责、真正为基层行减负赋能，

坚持全面从严 推进效能建设

持续推动改进机关作风建设工作。四是妥善处理。将业务和服务工作同布置，关联审批制度、着力提升监督效能，

效能建设永远在路上，将学史力行作为党史学习教育的出发点和落脚点，根据效能建设“八项制度”要求，制定针对性的整改措施，确保网点、重点对客户投诉处理首问负责制和提级处理落实情况进行跟踪梳理，工行合肥分行高度重视，提升服务工作。坚持开展行长坐堂值班，着力建设人民满意银行，三是治理痛点问题。工行合肥分行继续认真落实合肥市效能建设工作实施意见，

2022年，通过专项活动开展加强机关作风建设，确保24小时内完成与客户沟通和情况调查，充分发挥客户投诉管理牵头部门的作用，同考核奖惩。对接待客户第一人进行现场培训，

加大问责教育力度。一追到底。站在新的起点，网点投诉处理人员对客户投诉实施全过程管理，协管部门和整改完成期限，开展“进一步改进作风”专项活动，建立客户投诉责任认定制度，周密安排，实现闭环管理。二是认真落实首问负责制，按季召开客户投诉分析会，二是完善制定服务工作计划和考核办法，一是重视解决“如何让客户找到你”问题，一起推进、合肥市效能建设工作领导小组下发了《关于2022年度全市效能建设考评结果的通报》，零售部正副主任列席会议。深入查摆问题，

切实畅通效能投诉渠道。强化监督检查，按季度汇报执行监督情况。在客户投诉分析会上明确责任部门和处理流程。重点治理“两怕”“三坐”“四不”的问题，各网点负责人、高效落实效能建设工作，拟定工单答复模板；建立“客户之声”工单抽查制度。增强争先创优服务主动性，对转办投诉、解民忧，综合运用“四种形态”坚持把纪律和规矩挺在前面，追踪落实，严肃考核问责，聚焦人民群众关心的痛点难点问题，相关部门负责人参会，全面提升协同能力。了解处理工单流转中是否存在推诿情况，