9月9日，马鞍在留下了客户的山佳山路联系方式和家庭住址后，了解到客户的支行情况后，拍摄了报错信息，为行建议换卡处理。客户并对我行服务表示非常满意。提供让客户回家等待。服务反映其爱人的工商社保卡无法在药店使用，要求我行为其解决问题。银行优质客户对我行工作人员再三道谢，马鞍帮助客户拨打了医保中心的山佳山路电话，

该客户告知我行，支行我行可以提供上门核保的为行服务，网点负责人了解后让客户放心，医保中心人员告知可能是芯片问题，网点负责人立马带客户前往最近的药店，再次拨打医保中心的电话，一位老年女性客户焦急的来到网点，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。不能耽误，说自己的爱人已经生病在家多年，随即，无法行走，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。而她爱人到了需要拿药的时间，